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售后主管

6-10K
杭州市-临平区 -临平街道 |1-3年经验 |大专学历
环境好 五险一金 管理规范
2022-07-18 更新被浏览：次
已下架
周晓丽
最近在线时间：2024-02-23 08:02
29份简历投递
100%平均回复率
0平均回复时长
职位描述
招聘人数：1 人 到岗时间：1周以内 婚况要求：不限婚况
语言要求： 普通话
岗位职责：
1、负责处理并管理客户升级的投诉与抱怨，及时响应，安抚情绪，提供合理解决方案，与客户协商达成一致。
2、制定客诉处理标准和技能提升方案，组织培训服务团队沟通能力、客诉处理能力。
3、归纳顾客投诉的原因，复盘案例，组织做好引发客诉风险的预防性工作。
4、根据顾客投诉原因，总结产品品质问题，提交品质工厂进行改善工作。
5、负责对于外勤售后人员及办公室客服人员的售后工单质检工作，提升售后服务部门服务质量。
岗位要求：
1、具备3年以上售后管理团队经验；
2、具有数据分析能力，能通过数据化的绩效管理方式管理团队，熟知客服管理体系；
3、具备丰富的客诉处理经验和技巧。



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