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售后主管

6K-10K 紧急招聘 站长推荐
杭州市-临平区 -临平街道 | 1-3年经验 | 大专学历
环境好 五险一金 管理规范
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最近在线时间:2021-12-01 08:12
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职位描述
招聘人数:1-2人 到岗时间:1周以内 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限
语言要求: 普通话
岗位职责:
1、负责处理并管理客户升级的投诉与抱怨,及时响应,安抚情绪,提供合理解决方案,与客户协商达成一致。
2、制定客诉处理标准和技能提升方案,组织培训服务团队沟通能力、客诉处理能力。
3、归纳顾客投诉的原因,复盘案例,组织做好引发客诉风险的预防性工作。
4、根据顾客投诉原因,总结产品品质问题,提交品质工厂进行改善工作。
5、负责对于外勤售后人员及办公室客服人员的售后工单质检工作,提升售后服务部门服务质量。
岗位要求:
1、具备3年以上售后管理团队经验;
2、具有数据分析能力,能通过数据化的绩效管理方式管理团队,熟知客服管理体系;
3、具备丰富的客诉处理经验和技巧。



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