电商客服主管

陈 hrm

最近在线时间：2022-11-04 08:11

12份简历投递

67%平均回复率

0平均回复时长

职位描述

招聘人数：1 人到岗时间：不限婚况要求：不限婚况

语言要求：普通话

办公环境：
v 紧邻地铁口，临平地铁D出来直行500米

v 配备微波炉，中午热饭快速
v 配备自动净水器，24H冷热水
v 公司旁边有种类繁多的餐饮区域，吃饭不用愁；星巴克、酒吧、健身房、银泰、余之城商圈就在眼前

岗位职责：

1、负责客户服务团队处理售前、售中、售后服务过程中的各种问题，给下级成员提供引导和支持，并监督他们的日常活动；
2、对部门售后问题进行归纳整理及分析，提出对应产品优化方案；
3、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训及复盘学习；

4、监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进。

任职要求：

1、3年以上电商客服管理经验，团队30人以上；
2、能够独立根据售后问题和数据，挖掘用户体验痛点，提出产品化改进方案；
3、具有处理重大群体投诉和高危工商投诉经验和能力；
4、能够优化内部问题处理流程，具有一定风控意识和数据分析能力；
5、抗压能力强，能够应对社群反馈和投诉。

6、熟悉天猫/京东/小米/拼多多等交易规则，熟悉后台操作，熟悉售前、售中、售后的流程节点，能够协调运营、仓储等关联部门，具备较强的沟通能力和解决突发问题的能力；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

该公司的其他职位

该企业暂无其他职位!

您可能感兴趣的职位搜索更多相似职位 >

周边招聘
招聘频道
热门搜索

经济开发区招聘临平街道招聘南苑街道招聘东湖街道招聘塘栖镇招聘星桥街道招聘乔司街道招聘运河街道招聘崇贤街道招聘海宁许村招聘德清禹越招聘周边地区招聘

客服专员/助理招聘客服经理/主管招聘客服总监招聘售前/售后服务招聘电话客服招聘客户关系管理招聘

客服销售会计司机仓库管理员财务平面设计行政人事产品经理财务总监

杭州雅风家居有限公司

互联网/电子商务
民营
20-99人

杭州雅风家居有限公司（GAFU HOME）成立于2010年， 12月入驻天猫商城Gafuhome是一个集设计、生产、销售为一体的家居品牌。当下，你可以在这里找到任何风格的家居产品，却永远想不到下一季哪个绝妙的idea会出现在新款面料上。作为一个原创设计品牌，gafuhome团队集合了来自日本，韩国，台湾等地的软装设计精英，分秒接轨国际家装流行前线，创造舒适前卫的家居产品！崇尚自然随性的家居理念，提倡个性轻松的定制流程。

Gafu出自日语的雅风发音

雅：高雅、高贵、典雅

风：水、光、风生活的组成要素，也可以理解为：风光、风范、风采。雅风出自东方的设计精神，典雅高贵，简单，实用的风范。

企业愿景：做中国窗帘第一品牌

企业价值观：

客户第一：客户是衣食父母

团队合作：共享共担，平凡人做非凡事

拥抱变化：迎接变化,勇于创新

诚信：诚实正直,言出必践

激情：乐观向上,永不言弃

敬业：专业执着,精益求精

我们的优势