1、负责售后接待、退换货及快递同步等问题的处理;
2、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;
3、主动致电回访客户，受理用户的微信，微信群等售后与投诉，并帮助用户解决;
4、进行针对售后问题的数据分析。
5、熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
6、与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题
7、全面负责客服部培训 考核 排班 等日常管理。
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